S7 Airlines Компенсации для Задержки Рейса

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «S7 Airlines Компенсации для Задержки Рейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.

S7 отменил рейсы: что делать в этом случае или при другом сбое?

Мы в AirAdvisor знаем, что делать если отменили рейс S7. Следуйте инструкции по компенсации средств в случае любого сбоя рейса, с которым вы можете столкнуться:

1. Попросите службу поддержки S7 объяснить причину сбоя и ваши права на компенсацию в соответствии с регламентом EC 261. Сотрудники авиакомпании также должны предоставить информацию в письменной форме на стойке регистрации.
2. Если авиалиния отменяет рейсы, попросите альтернативный рейс или возмещение стоимости билета.
3. Сохраните проездные документы (посадочный талон и т. д.) и квитанции, если пришлось сделать необходимые покупки при задержке рейса S7 или другом сбое.
4. Не принимайте туристические ваучера (они обычно содержат отказ от денежной компенсации).
5. Введите данные о рейсе на нашем сайте, нажав “Получить Компенсацию” ниже. Мы сразу же возьмемся за ваше дело.

На главной странице сайта перевозчика имеется раздел «Статус рейса», а в разделе «Информация» есть «Табло рейсов». Фактически это два входа в один и тот же сервис, позволяющий по номеру рейса или направлению выяснить его состояние на выбранную дату, детали, расчетное время вылета и посадки самолёта и даже название перевозчика, выполняющего конкретный рейс.

Если в строчке рейса имеется значок почтового конверта, доступна подписка на получение информации о статусе. Подписавшись на услугу, вплоть до посадки самолёта вы будете бесплатно получать СМС на телефон или на электронный адрес. Доступ к услуге возможен также через мобильное приложение компании, представленное в магазинах App Store и Google Play. В разделе «Мои бронирования» можно найти детальную информацию о только что забронированном рейсе.

Сколько можно получить денег

В среднем пассажир получает 400 евро (до 29 тыс. руб.) за один несостоявшийся рейс. Минимальная компенсация по регламенту Евросоюза составляет 200 евро (до 14,5 тыс. руб.), максимальная — 600 евро (до 43 тыс. руб.). Сумма, которая положена пассажиру, рассчитывается от расстояния, времени и причины отказа в полете.

Как в России компенсировать задержку по турпакету?

Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.

Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.

На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.

Так как основная часть Европы — это ЕС, разбираться будем именно с их правилами. Кстати, конкретно в этом случае под Евросоюзом подразумевается не только 28 стран-участниц, а ещё и Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

В Европе компенсации зависят от дальности полёта: чем больше расстояние, тем на большее время должны задержать рейс. Например, если маршрут меньше 1500 км, то напитки и еду можно получить при задержке всего на 2 часа, а если от 1500 до 3000 км — то если рейс опаздывает уже на 3 часа.

Зато если задержка превышает 5 часов, можно отказаться от полёта и получить полную компенсацию.

А если не откажетесь и всё-таки долетите своим или другим рейсом, то сможете претендовать на компенсацию от 125 до 600 евро — так что решайте сами.

В Европе ссылайтесь на статьи 4–9 регламента ЕС № 261/2004 (Flight Compensation Regulation 261/2004) и Монреальскую конвенцию (Montreal Convention).

Что делать, если опаздываешь на следующий рейс

Иногда из-за задержки одного рейса, вы можете опоздать на другой вылет. И будет ли за это компенсация, зависит от того, выписан ли ваш билет на едином бланке или нет. Если да — авиакомпания может сделать возврат неиспользованной части билета или доставить до пункта назначения ближайшим рейсом.

Но если билет выписан на разных бланках. Например, один билет из Алматы в Москву вы купили у «Эйр Астаны», а потом ещё докупили отдельный билет из Москвы в Лондон. Если первый рейс задержат или отменят, авиакомпания не несёт ответственности за то, что вы не успеете на второй.

Размер компенсации за задержку рейса

Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.
Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:

• 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
• 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
• при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.

Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.
При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:

• 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;
• 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.

Когда положена компенсация за задержку рейса самолета

Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.

Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.

То, что пассажирам положена компенсация за задержку рейса, – это факт, но в каких случаях она выдается, а также ее размер зависят от некоторых обстоятельств. Прежде всего, можно говорить о том, что между размерами компенсации в нашей стране и в странах Евросоюза есть внушительное отличие.

В России

Учтите! В Федеральных авиационных правилах говорится о том, что если рейс задержан по вине авиакомпании (например, Аэрофлота, Уральских авиалиний или S7), пассажир имеет право получить:

• штраф, равный 25 % от МРОТ, который начисляется за 1 час задержки. При этом размер штрафа не может превышать 50 % от стоимости билета,
• компенсацию в размере 3% от цены билета – за один час опоздания.

В Азии

Азиатские авиаперевозчики не предусматривают компенсацию за задержку рейса. Если даже она выдается, то очень маленькая.

Если рейс не вылетает вовремя по вине компании, пассажиры получают горячее питание и бесплатно живут в отеле. Кроме того, они могут воспользоваться скидками на последующие полеты.

Когда же полету помешали погодные условия, пассажирам приходится решать проблемы самостоятельно.

В США

Компенсация клиентам американских авиалиний положена только в случае овербукинга. Людей обеспечивают питанием, номерами в отеле, питьем и связью.

Стоит отметить, что каждый перевозчик самостоятельно решает, как он поможет своим клиентам в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.

Пассажиры, которые в силу различных причин не могут задерживаться, требуют предоставления альтернативного рейса. Кстати, разницу между стоимостью билетов они оплачивают сами.

Обратите внимание! При овербукинге в США пассажирам возвращается двойная стоимость посадочного талона (если он в одну сторону).

Компенсация равняется:

• 650 долларов. Такая сумма выплачивается, если время прилета было задержано на 2 часа,
• 1300 долларов – это компенсация за задержку прибытия самолета по месту назначения на более чем 2 часа.

В Европе

В странах Евросоюза очень жесткие требования к компаниям, которые не выполняют условия авиаперевозки пассажиров.

Постановление Европарламента и Совета Европы № 261 действует в отношении различных авиакомпаний:

• тех, которые имеют регистрацию Евросоюза, и тех, которые выполняют полеты на территорию ЕС. При этом не имеет значения, из какого аэропорта они вылетели,
• на полеты самолетов любых авиаперевозчиков из аэропортов стран Европейского Союза.

Таким образом, компенсация положена при задержке рейса европейской компании из РФ в город ЕС, а также рейса российской или европейской компании из города ЕС.

Размер выплачиваемой компенсации напрямую зависит от того, на сколько часов был задержан вылет (не менее 3-х часов). Кроме того, на сумму выплат влияет расстояние до места приземления.

Если в стране ЕС самолет не вылетает более 3-х часов, пассажиры получат следующую компенсацию:

• расстояние от места вылета до места приземления 1,5 тысячи километров – компенсация составит 250 евро,
• расстояние более 1,5 тысяч километров – размер выплат составит 400 евро.

Если вылет задержан в аэропорту страны ЕС, но направляется он в страну иного региона (при дальности в 3,5 тысячи км), компенсация составит:

• при задержке на 3-4 часа – 300 евро,
• полет задержан на 4-12 часов – 600 евро.

Учтите! Указанные выше компенсации выплачиваются только в том случае, если в задержке виновна авиакомпания (неполадки в машине, овербукинг, прочее).

Компенсация выплачивается в случаях задержки полетов регулярных или чартерных рейсов. Кроме того, клиентам возместят ущерб в случае отмены полета.

Если клиент получит уведомление об отмене рейса за 14 дней до назначенного вылета, компенсация не выплачивается.

На что можно рассчитывать

Стоит помнить, что размер и условия возмещения зависят от страны-перевозчика. Неважно, кем являются сами пассажиры – жителями России или Европы. Пассажир, оставшийся в аэропорту, для перевозчика не имеет национальности. Главное, выполнить свои обязательства и доставить пассажира по месту назначения или компенсировать его неудавшийся полёт.

Если гражданин летит из России в Европу, то ему следует обратиться к российскому перевозчику. За вылет из Европы будет ответственна европейская сторона авиаперевозчика. Это важный момент, так как каждая страна имеет свои правила о возмещении затрат на несостоявшийся перелёт.

На размер компенсации влияют расстояние перелёта и сроки задержки. Какое возмещение ущерба можно получить в разных частях света?

Права при задержке рейса

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

• бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
• 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
• бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
• бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
• бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания не виновата

Когда объявляют о задержке рейса, в большинстве случаев это происходит из-за метеорологических условий, которые не позволяют совершить безопасный полет.

Так как подобные условия полета – угроза для жизни людей, компетентные органы требуют задержать рейс и перенести его на другое удобное время.

Обратите внимание! При отмене (переносе) рейса по причине плохих погодных условий пассажиры не могут требовать от авиакомпании компенсацию ущерба.

Обычно в подобных погодных ситуациях отменяются все вылеты.

Кроме описанного выше случая авиакомпания не отвечает за отмену рейса в связи с возникшими обстоятельствами, на которые она не может повлиять (ст. 794, ст. 795 ГК РФ):

• природные катаклизмы, разгул стихии, террористический акт, боевые действия, беспорядки, вызванные действиями людей, прочее;
• в самолете обнаружены неисправности, которые представляют опасность для жизни людей, и рейс задержан до устранения этих неполадок;
• персонал аэропорта отказывается выполнять свои прямые обязанности;
• по требованию госорганов.

Куда можно жаловаться

Выбор организации для написания заявления зависит от конкретной ситуации:

Похожие записи:

• ВАЛЮТНЫЙ КОНТРОЛЬ И ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ. ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ
• Если у вас есть эта заслуга, в 2023 году денег будет больше
• На «Ленинградке» перевернулась бетономешалка [видео]