Возврат автомобиля в автосалон
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат автомобиля в автосалон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, возможен возврат не только некачественного товара, но и покупки, которая изготовлена в соответствии с действующими стандартами, однако не подошла по цвету, фасону, размеру и другим потребительским свойствам.
- Если в авто с пробегом были обнаружены недостатки, его можно вернуть в автосалон в течение 15 дней с момента покупки. При этом должен быть сохранен его товарный вид.
- Если такой срок истек, возврат возможен — при выявлении существенного недостатка в автомобиле/сроке его ремонта более 45 дней/невозможности его использования из-за ремонта в течение каждого гарантийного года более 30 дней.
- По закону о защите прав потребителей исправную бу машину вернуть в салон нельзя.
- Для урегулирования вопроса с возвратом следует обратиться с претензией к продавцу. А в случае его отказа или игнорирования — в Роспотребнадзор/суд.
Приходилось ли вашим знакомым возвращать авто в салон и по какой причине? Как решился вопрос?
Если после покупки не прошло 15 дней
Итак, часть 1 статьи 18 закона о потребителях регламентирует, что покупатель может вернуть автомобиль в течение 15 дней (по старому закону четырнадцати дней) после покупки, если в машине найдутся любые недостатки.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обратите внимание, отсчёт 15 дней начинается со дня передачи машины покупателю. Свидетельствовать об этом может только акт приёма-передачи, потому как сам договор и иные акты чаще всего заключаются раньше этого момента.
Если автомобиль покупался в кредит
В случае с кредитным авто ситуация практически аналогична всему вышеописанному, за исключением только того, что возврат средств производится плательщику, то есть банку, в той совокупной части, которая была им оплачена. Что мы подразумеваем под этим?
Во-первых, если Вы вносили залог, аванс или просто первоначальный взнос при приобретении машины, то эти деньги продавец обязан перечислить конкретно Вам. А вот то, что Вы платили банку, автосалон перечисляет банку, потому это банк выдал остаточную стоимость денег за машину.
Также не забудьте указать в претензии компенсацию уплаченных процентов. После этого нужно будет обратиться в банк для выдачи справки о полном закрытии кредита (если кредит закрылся перечисленными средствами) и требованием о возврате оставшейся суммы Вам. Заявление это Вы можете написать прямо в банке.
Возврат машины в автосалон после покупки по закону
5/5 (12)
Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.
Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.
К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.
Если автосалон отказывается принимать автомобиль
Возникновение неприятного спора с автодилером при возврате машины вполне вероятно. К этому стоит подготовиться, держаться уверенно и последовательно.
При существенном недостатке в машине, нужно, чтобы провели диагностику. И получить от продавца или официального представителя документ о её проведении, где указано наличие брака.
Далее, предлагается недостаток устранить в положенный 20-дневный срок. При невыполнении обязательств в течение указанного времени, составляется заявление. В нём излагается требование вернуть деньги.
По истечении 10-дневной проволочки наступает очередь предъявления претензии. В ней указывается, что при отсутствии ответа договор с дилером будет расторгнут в одностороннем порядке. Предъявление претензии станет основанием для судебного иска, если автосалон продолжит упорствовать.
Составлять претензию важно, так как судья, основываясь на п. 1 ст. 135 ГПК РФ, может вернуть исковое заявление. Истцу необходимо показать, что им предпринималось всё возможное, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?
Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.
Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.
А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.
Кроме того, если вам постоянно приходится отдавать машину в ремонт по гарантии, это также служит серьезным основанием для возвращения транспортного средства.
Как вернуть кредитную машину дилеру?
Даже если вы взяли автомобиль в кредит, то его все еще можно вернуть в автосалон. Более того, вы вправе потребовать возмещение по выплатам, которые уже успели заплатить банку.
Для начала необходимо отправиться в центр, где был приобретен автомобиль. При этом официально датой покупки считается тот момент, когда автосалон получает деньги от кредитора. Как вы понимаете, это может произойти гораздо позже, чем вы рассчитываете, что значительно уменьшает период возврата авто.
Если автосалон согласился вернуть деньги за автомобиль, первым делом следует взять справку, которая подтверждает расторжение договора купли-продажи. После этого банк обязан будет вернуть вам выплаченную сумму, оставив себе только проценты за пользование кредитом.
В случае обращения в суд, выплаты придется производить до тех пор, пока не будет вынесено решение по делу. И только в случае, если оно положительное, договор будет расторгнут, а банк и вы получите свои деньги. При этом практика показывает, что добиться возврата процентов по кредиту, в случае возврата машины в автосалон, бывает очень сложно.
Пример возврата автомобиля в автосалон дилеру
Очень часто несговорчивые дилеры не только покрывают стоимость автомобиля, но и возвращают деньги за судебные издержки и моральный вред.
К примеру, в 2017 году владелец Mercedes-Benz смог отсудить у автосалона 9,2 миллиона рублей, в то время как цена автомобиля была 7,65 миллионов. У машины выявились проблемы с двигателем, починка которого стоила 2,5 миллиона. Владелец решил, что этого достаточно для возвращения авто, и отправил претензию фирме. Она никак не отреагировала на недовольства клиента, поэтому тот обратился в суд, где выиграл дело.
Возвращение автомобиля в автосалон – сложный и иногда долгий процесс. Однако в большинстве случаев суды становятся на сторону потребителей, поэтому ваши шансы вернуть стоимость машины довольно велики.
Образец претензии на возврат автомобиля
При наступлении случая, когда покупатель может рассчитывать на возврат или обмен авто с пробегом, составляется претензия на возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества. Поручить это лучше профессиональному юристу, но можно составить документ и самостоятельно. Составляется претензия в произвольной форме, но в тексте обязательно должны содержаться следующие сведения:
- данные покупателя и реквизиты дилера.
- обстоятельства приобретения машины и ее стоимость, что должно быть подтверждено соответствующими документами.
- суть проблемы и недостатки, ставшие поводом для возврата;
- ссылки на нормативные акты.
- список требований к автосалону.
- список документов, подтверждающий законность требований;
- подпись, дату.
Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?
Возможность возврата автомобиля в автосалон зависит от причин, по которым вы хотите это сделать. Если через некоторое время использования автомобиля вы вдруг понимаете, что просто «не ваше», то вернуть автомобиль и получить свои деньги обратно вряд ли получится. А вот если с ней с самого начала стали случаться какие-либо неполадки – это весомый повод вернуть машину обратно в автосалон.
Однако чтобы это сделать, необходимо подтвердить, что в авто имеются «существенные недостатки», которые повлекут за собой дополнительные (и довольно большие) расходы на ремонт. Другими словами, если в авто постоянно что-то ломается, вы чините, а оно опять ломается, то лучше сдать машину обратно дилеру как можно раньше.
А если поломка разовая, но серьезная? Например, проблемы с двигателем или коробкой передач. В таком случае вы также имеете полное право вернуть автомобиль обратно автосалону.
Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?
Вернуть автомобиль в автосалон в течение двух недель после покупки можно только в том случае, если в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, незаметные при покупке. Например, неисправное сцепление, коробка передач периодически заедает, двигатель чересчур нагревается и так далее.
Если никаких значимых недостатков не обнаружено, то вернуть авто только потому, что не понравился цвет или модель не получится. Единственный вариант – если сотрудник автосалона пойдет вам навстречу и согласится обменять авто, с доплатой или без. Однако в наших реалиях это случается очень редко.
Здесь следует отметить несколько нюансов.
- Срок в 14 дней отсчитывается с того момента, как вы получили авто, а не с момента продажи. Это всегда следует учитывать.
- Вернуть машину в автосалон можно даже за маленькую неисправность. Например, плохо работают стеклоочистители или какая-то из дверей заедает. Дилер обязан будет вернуть всю стоимость машину.
- У вас всегда есть возможность не принимать деньги, а обменять транспортное средство на аналогичной модели, но в исправленном состоянии.
Как вернуть авто в течение 3 месяцев?
По прошествии двухнедельного срока вы все еще можете вернуть автомобиль в автосалон, если в эксплуатации наблюдаются существенные недостатки. К последним относят либо невозможность использования машины, либо высокая стоимость ремонта. Наличие недостатков должно быть документально зафиксировано специалистов.
Если в автомобиле имеются какие-либо существенные неполадки, то это должно быть документально подтверждено экспертом. Сюда относятся проблемы с двигателем, сцеплением, тормозами, колесами и так далее.
Когда берете заключение профессионала проследите, чтобы там было указано, что недостатки появились не по вашей вине. Иначе это попадает под пункт «неправильная эксплуатация» и компенсации в этом случае вы вряд ли дождетесь.
Обо всех претензиях с вашей стороны необходимо уведомлять дилера в письменном виде. Поскольку автосалоны делают все возможное, чтоб избежать выплат за автомобиль, лучше подстраховаться заранее и при необходимости идти в суд со всеми доказательствами.
Вы можете принести претензию непосредственно в автосалон и проследить, чтобы сотрудник поставил соответствующую дату. В противном случае в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Другой вариант – направить претензию возврата автомобиля а автосалон по почте. Для этого нужно воспользоваться заказным письмом с уведомлением. Там заказчик должен расписаться, что получил корреспонденцию. Или заказать курьера, где также будет поставлена подпись салона, что они получили претензию.
После этого нужно просто ждать, пока дилер отреагирует на письмо. В течение 10 дней они должны обследовать авто и вынести заключение, является поломка гарантийным случаем или нет. Если компания вынесла отрицательное решение, вы можете его оспорить с помощью независимой экспертизы. При этом все затраты ложатся на фирму.
Если же фирма попалась упрямая и автосалон категорически отказывается возвращать деньги и проводить экспертизу автомобиля, вам придется сделать ее за свой счет. Это нужно для того, чтобы с заключением направиться в суд. По таким вопросам правоохранительная система на стороне потребителя. Если исход будет в вашу пользу, то кроме стоимости машины будут возвращены расходы на экспертизу и суд, а также компенсация за материальный и моральный вред.
Судебная практика: возврат автомобиля в автосалон
Гражданин Астафьев Н.В. предъявил иск к компании Jaguar Land Rover. Он сказал, что купил у дилера автомобиль Land Rover Range Rover SV Autobiography. За время эксплуатации автомобиля он неоднократно был вынужден обращаться в сервисный отдел для устранения того или иного дефекта. В общей сложности автомобиль находился на гарантии 57 дней.
Цитата: «После того, как автомобиль, приобретенный в дилерском центре, был отправлен обратно на ремонт, истец предъявил требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
Однако ответчик отклонил иск. В ходе разбирательства была проведена экспертиза, результаты которой подтвердили наличие производственного дефекта. Суд постановил, что договор должен быть расторгнут, а гражданину Астафьеву должны быть возвращены деньги, которые он заплатил за неисправный автомобиль. Кроме того, ответчика обязали выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 марта 2019 года, дело № 4466/2019).
Как вернуть машину в течение гарантийного срока
Гражданин вправе осуществить возврат автотранспортного средства в рамках действующих гарантийных обязательств в течение одного года с момента приобретения. Если гражданин сдал автотранспортное средство для проведения ремонта, и в течение 45 дней этот ремонт не завершен, то гражданин вправе вернуть автотранспортное средство и получить денежные средства, уплаченные при приобретении.
Отметим, что в этом случае гражданину потребуется предоставить документальное подтверждение факта нахождения автотранспортного средства на ремонте более 45 дней. Получив это подтверждение, гражданин должен составить претензию с требованием осуществить процедуру возврата или обмена.
Кроме того, гражданин может сдать автотранспортное средство в рамках гарантийных обязательств и в случае, если это средство в течение одного года находилось в неисправном состоянии более 30 дней.
В этом случае гражданину также потребуется предоставить документальные подтверждения того, что автотранспортное средство было неисправно более 30 дней в течение одного года.
В случае если салон, в котором приобреталось автотранспортное средство, отказывается удовлетворить правомерные требования гражданина о проведении процедуры возврата или обмена, гражданину потребуется составить письменную претензию.
В претензии следует изложить предъявляемые к салону требования:
- расторгнуть договор, в рамках которого приобреталось автотранспортное средство;
- провести процедуру обмена автотранспортного средства;
- выплатить компенсацию и так далее.
В случае если спустя 10 дней с момента получения салон не ответит на претензию или откажется удовлетворить требования гражданина, то потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.
Что делать, если салон отказывается возвращать деньги?
В большинстве ситуаций на первый запрос о возврате автомобиля вам будет отказано. Сегодня в руках у покупателей есть замечательный инструмент общения — интернет. Разместите негативный отзыв о работе салона на одном из открытых ресурсов, а затем напишите письмо руководству официальной дилерской компании вашей марки автомобиля, опишите в нем сложившуюся ситуацию. Рейтинг и отзывы покупателей сегодня важны для продавцов на рынке машин, поэтому данное письмо может стать магическим поворотом ситуации. Если же и этот довод не сработает, можно смело обращаться в суд с такими особенностями:
- напишите исковое заявление, в котором профессиональным языком стоит сослаться на нужные вам законы;
- приложите к иску копию заявления, которое вы писали ранее в автосалоне для возврата вашего автомобиля;
- укажите сроки, которые прошли с момента подачи заявления в салон, опишите ситуации, в которых пришлось участвовать;
- прикрепите ответ дилера, если таковой будет у вас на руках (для этого лучше пользоваться бумажной почтой);
- в конце иска очертите ваши требования, в которых можно добавить сумму компенсации за невозможность использования транспортного средства.
Вернуть автомобиль продавцу
На первый взгляд, ответ на достаточно популярный вопрос «можно ли вернуть купленный автомобиль продавцу» прост и однозначен — можно!При условии соблюдения ряда условий, оговоренных действующим Законом о защите прав потребителя (ЗЗПП).
На практике же очень многое зависит от конкретной ситуации:
- Новый или подержанный автомобиль.
- Закончился на него Гарантийный срок или нет.
- Покупался ли он в Кредит.
- Куплен автомобиль в автосалоне дилера, в комиссионном магазине или напрямую у частного лица.
- Какими документами оформлялась передача автомобиля: подписывался договор купли-продажи или на вас была оформлена генеральная Доверенность.
- Проводилась ли проверка технического состояния автомобиля перед его покупкой или нет.
- Какие документы, свидетельствующие о недоброкачественности проданного вам товара, у вас имеются: акты приема-передачи в ремонты, список замененных деталей, чеки, квитанции и т.п.
Претензия к автосалону
Ваше обращение дилеру должно быть кратким, четким, ссылаться на существующие статьи законов и постановлений, а также отвечать на один вопрос – чего вы хотите добиться у продавца авто.
Для этого помните, что при возврате автомобиля ненадлежащего качества вы имеете право требовать ремонта, своих денег, обмена на другое авто (исправное), покрытие расходов на собственный ремонт, а также скидку.
Подавать претензию лучше лично, потому что на вашем экземпляре обязана быть подпись принявшего ее менеджера или руководителя. Если салон отказывается в принятии подобной претензии, начните деловую переписку через Почту России – заказное письмо на имя руководителя организация игнорировать не сможет.
Ответ на вашу претензию обязан быть готов через 10 дней, по истечении которых вы можете смело обращаться в суд (если не получили ответа). При проведении экспертиз вас должны уведомить об этом в трехдневный срок, назвать сроки окончания проверки, а также сообщить ее место и время проведения (если вы хотите присутствовать).