Товар не пришел: что делать дальше?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товар не пришел: что делать дальше?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
А поэтому – ждем далее. Но ждать нужно с умом: прежде всего напишите продавцу и укажите, что товар вы так и не получили. Писать нужно после расчетной даты. Поймите, если продавец от вас не получает известий, он автоматически понимает, что у вас всё в порядке. Да, он гарантирует возврат денег, но чтобы им воспользоваться, вам необходимо сообщить о вашей проблеме.
Возврат денег является официальной процедурой. Более того, когда вы платите, ваши деньги сразу не попадают продавцу. Он их увидит только тогда, когда вы подтвердите получение заказа. Если вы это не подтверждаете, деньги пока у администрации китайского маркетплейса. Соответственно, и возвращает их администрация. Для этого вы должны сами инициировать процедуру – открыть спор, в котором указать вашу претензию, а именно, что не пришла посылка с Алиэкспресс.
Что делать, если отправления нет
На доставку товара отведено от 28 до 45 дней в среднем. Далеко не все новички знают, что делать, если отправление задерживается. Тогда нужно действовать по такому плану:
- Проверяйте статус заказа. Если после оплаты товар имеет статус «Ожидает отправки», то значит, продавец его не отправил. На это дается 8 дней, а потом заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет покупателя.
- Связаться с поставщиком, если товар не удается определить местонахождение товара. Важно проверить правильность трек-номера, который дал представитель магазина. Как упоминалось, заказы дешевле 10–20 долларов часто отправляют дешевыми курьерскими службами без идентификатора. Тогда продавец присылает покупателю неверный номер, а иногда продлевает срок защиты.
- Если время окончания срока защиты близится к концу, то пора открывать спор по не пришедшей посылке. Покупатель может требовать возврат денег, если заказа нет. Главное, не подтверждать получение отправления, даже если продавец вас убеждает, что отправление в пути и скоро уже будет у вас или жалуется на жизнь. Обычно подобные просьбы звучат от мошенников.
- Переходим в уже знакомую рубрику заказов, находим нужный, кликаем по нему;
- В открывшейся страничке будет написан номер заказа, его статус, таймер со временем на защиту и в самом низу кнопка для начала спора. Нажимаем;
- Новая страница будет состоять из списка вопросов от сайта:
- Первый из них о том получили ли Вы товар, ответ, конечно же, нет.
- Следующий предложит выбрать суть проблемы из данных вариантов. Выбираем тот, что отображает суть диспута — заканчивается срок под защиту товара, а посылки все еще нету.
- Дальше надо будет указать сумму возврата средств, а это полная стоимость заказанной вещи.
- В поле ниже у Вас есть возможность подробнее расписать проблему. Например, сказать, что время на доставку посылки, указанное продавцом превышено. Или сообщить, что отследить посылку не удается никаким образом. Именно это предложение является напутствием для администрации «наказать» работника. Ведь он просто обязан сообщить настоящий и сообщить вообще номер для отслеживания.
- Жмем на кнопку отправления. Смотрим, что получилось из вылезшего на экран окошка. В графе напоминаний в описании спора есть еще один таймер, только этот уже отсчитывает время на ответ и предложение от продавца.
Если продавец не отвечает в указанное время, он проигрывает спор и сумма полностью возвращается на Ваш счет.
А в том случае, если продавец все-таки ответит на выдвинутый спор, стоит быть особо внимательным. Если он все-таки виновен в том, что не пришла посылка с Алиэкспресс, он попытается Вас обхитрить, сыграв на невнимательности. Отредактировав диспут, он может изменить сумму к возвращению, и если Вы это не заметите и примите, то будьте уверенны, Вам вернут ровно 0 рублей, долларов или чего бы то ни было.
Почему заказу присвоен статус «Неудачная попытка доставки»
Покупатель может быть уверен, что посылка успешно добралась в его город. А вот почему вы ее еще не получили, давайте разбираться:
Неуспешная доставка курьером. На AliExpress тысячи товаров можно заказать с доставкой до двери. В обязанности курьера входит совершение звонка покупателю за час до прибытия по указанному адресу в заказе. В некоторых службах доставки, если курьеру не удалось дозвониться до клиента, он не отправляется по адресу покупателя. В других службах доставка осуществляется и без звонка. В общем, если вы не приняли звонок от курьера, либо он приехал, но вас не было дома, наверняка по этой причине и появился статус «Неудачная попытка доставки».
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Что делать? Во-первых, не переживать, потому что вашу посылку никто не собирается отправлять продавцу или выкидывать. Она отправляется на склад курьерской службы. Во-вторых, ищем контакты службы, звоним на горячую линию, и договариваемся о повторной доставке курьером в удобное для вас время. Правда, за нее в некоторых службах придется заплатить.
Ошибка в адресе доставки, допущенная покупателем или продавцом. Допустим, в заказе указан несуществующий номер дома или квартиры. В таком случае ни курьер, ни почтальон с извещением не в силах выполнить свою работу. Далеко не всегда вина возлагается на клиента. Ошибка в адресе может быть и на стороне продавца, все-таки у них часто беда с русским и английским.
Что делать? Если доставка до двери, звонить в курьерскую службу. Если посылка должна прийти в отделение Почты России, идти с паспортом на почту. Заказ должны перенаправить на ближайшее от вас отделение.
Время хранения посылки истекло. Согласно актуальным правилам Почты России, посылки хранятся от 15 до 30 дней. Подробности можно узнать на официальном сайте. Не все покупатели каждый день отслеживают местонахождение своего заказа, кто-то этого вообще не делает. А кто-то уехал в отпуск или в рабочую командировку, в результате чего физически не мог принять заказ. В любом случае сводится к одному – заказ летит в Китай.
Когда заказ долго лежит в отделении, вы получите как минимум несколько звонков от его сотрудников. Их не заметить гораздо сложнее, чем извещение, если номер телефона правильный. Это одна из причин, почему нужно писать тот номер в заказе, к которому у вас есть стабильный доступ.
Что делать? Нужно как можно скорее после статуса «Delivery attempt failure» звонить в ваше почтовое отделение, бежать к нему. Если посылка уже едет «домой», делать нечего. Продавец заплатит за отправку заказа в Китай. Необходимо перед оформлением заказа учитывать свои возможности его получения.
Статус неверен по причине технической ошибки, либо ошибке персонала службы доставки. Если вы уверены, что звонков от служб доставки не пропускали, извещения не получали, внимательно отслеживали отправление, наверняка возник технический сбой.
Что делать? Звонить в службу, ответственную за ваш заказ. Если причина статуса в сбое, вы благополучно получите свою посылку.
Заказ на алиэкспресс выполнен, но товар не пришел
На aliexpress для любого товара есть несколько стадий:
На доставку закладывается определенное время, которое может быть увеличено, но только по согласованию обеих сторон (продавца и покупателя). Да, были ситуации, когда срок обработки увеличивался в обностороннем порядке администрацией али, но это на момент пандемии. На проверку работоспособности покупки отводится еще 15 суток. По прошествии этого времени заказ на алиэкспресс автоматически получает статус выполнен. По факту он до покупателя может еще и не дойти. В таком случае нужно писать письмо в службу поддержки и прикладывать скрины отслеживания или сам трек номер.
Второй распространенный случай появления статуса выполнен, но заказ не пришел является размещение ложного трек номера или ошибка в пункте доставки. Это часто случается с недорогими товарами. Для регистрации посылки в система aliexpress продавец вносит ложный трек номер, интегрированные в систему сервисы отслеживают посылку и получают информацию о ее доставке. Заказ получается выполнен автоматически. Здесь также нужно открывать спор и доказывать свою правоту.
Ну и третий вариант — нажал подтверждение случайно. Что делать в этой ситуации читайте в другой статье на нашем сайте.
В качестве вывода скажем, что если заказ выполнен на алиэкспресс, но товар не пришел — пишите в службу поддержки. К обращению прикладывайте все материалы, которыми обладаете. В подавляющем большинстве случаев сайт выносит решение в пользу покупателя. Если у вас остались вопросы пишите в коментарии, либо воспользуйтесь формой «Задать вопрос«.
Решение принято, как закрыть спор
Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.
Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.
Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.
НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?
Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:
Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена. Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится). То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.
Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути — значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной — есть повод задуматься.
Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.
Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел
Приобретя товар в магазине своего города можно его вернуть или поменять, согласно российскому законодательству. А как поступить с товарами, заказанными на Алиэкспресс? И кто несет ответственность за соответствие заказа и его доставку в срок?
Сайт Алиэкспресс это третье лицо, которое выступает посредником между продавцом и покупателем. Во избежание конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем Aliexpress консервирует деньги, предоплаченные за заказ, до момента его получения. Деньги продавцу поступают только после того как посылка получена и открыта, а качество товара сверено. Покупатель, после этих действий, должен нажать кнопку подтверждения.
Для того чтобы не потерять деньги покупатель обязан следить за состоянием посылки в пути. Наблюдать была ли она отправлена, прошла ли таможню и вовремя реагировать на сбои. Обращаем ваше внимание, что после активации кнопки подтверждения тем или иным способом, возврат денег становиться невозможным. Для решения любых конфликтных вопросов, связанных с доставкой, качеством или комплектацией заказчик имеет право открыть спор.
Для того чтобы официально открыть спор с продавцом нужно:
- Зайти на страницу нужного заказа;
- Войти в опцию «Возможные действия»;
- Активировать вкладку «Открыть спор».
На этой странице заказчик может пообщаться с отправителем напрямую, дабы прийти к обоюдному согласию по конфликтному вопросу. В случае, когда продавец не выходит на связь или диалог с ним не приводит к желаемому результату, заказчик может привлечь к спору третьих лиц – медиаторов. Привлечение арбитражной стороны, возможно, осуществить через три дня после возникновения спора. Если в течение 15 дней с момента открытия диспута спор не решен, медиаторы подключаются автоматически.
Как урегулировать процесс возврата денежных средств
Перед тем, как вернуть деньги с Алиэкспресс по решению открытого спора, спишитесь с продавцом. Тем самым, вы не накалите обстановку, что позволит без проблем решить вопрос в вашу пользу. Как правило, добросовестные продавцы отзывчивы и свободно решают вопрос в короткие сроки.
Совет: описывайте продавцу суть своих претензий кратко. Это позволит правильно сформулировать вашу проблему и точно донести ее до него.
Кроме того, не стоит паниковать, когда время защиты заказа истекло, а товар до сих пор не пришел. Бывает так, что товар поступает в почтовое отделение, обслуживающее ваш адрес, в самом конце его срока защиты, а почтальоны просто не успевают принести уведомление о его поступлении. Чтобы такого не произошло, своевременно отправляйте запрос на продление защиты покупателя.
Совет: если даже вы получили заказ в срок, то не спешите подтверждать его получение, пока не убедитесь в работоспособности товара. Для этого вам и дается защита заказа и возможность ее продления.
Если даже вы проглядели срок защиты или преждевременно подтвердили получение заказа, в результате чего заказ закрыт, то в любом случае у вас есть право открыть спор в 15-ти дневный период.
Как отследить посылку с Алиэкспресс в Беларусь?
Посылки из Китая в Беларусь с Аliexpress в среднем идут 35-40 дней. Бывает, конечно, быстрее, бывает и дольше. Интернет-магазин дает возможность в режиме реального времени следить за тем, где в данный момент находится ваш товар – от момента отправки заказа до его доставки на почту.
Через несколько дней после того, как продавец отправит ваш товар, он должен прислать трек-номер – почтовый идентификатор, который помогает отслеживать посылку. Он состоит из 4 заглавных букв и 9 цифр. Последние две буквы означают страну-отправителя. По нему можно определить, какой почтовой службой воспользовался продавец. Это может быть почта Китая, Гонконга или, к примеру, Сингапура (HK – почта Гонконга, CN – Китая, SG – Сингапура).
Чтобы проверить, где находится посылка, нужно зайти во вкладку «Мои заказы». А затем возле нужной покупки выбрать «Подробнее» и нажать кнопку «Проверить отслеживание». Опытные пользователи Алиэкспресс советуют проверять местонахождение вашего товара каждую неделю.
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Причины, по которым вам не пришли посылки с Алиэкспресс, могут быть разные: они могли затеряться на почте или, к примеру, недобросовестный продавец просто не отправил их. Так или иначе, правда на вашей стороне, вам обязаны вернуть деньги. Пора действовать!
Сразу проясним один момент. Несмотря на то что вы оплатили свой товар, деньги за него продавец сразу не получает. Они как бы замораживаются. Перевод поступит только после того, как покупатель подтвердит, что получил заказ, то есть нажмет кнопку «Подтвердить получение товара». До этого момента сделка не завершена, вы можете вступать в дискуссию.
Итак, вы ждете свой товар с Алиэкспресс, а его все нет. Как только вы поняли, что имеет место задержка, сразу же пишите сообщение продавцу, требуйте объяснений. А также просите продления защиты покупателя.
Если у вас товар без трек-номера, то есть вы не можете его отслеживать, пишите, чтобы продавец вам его выслал. Ведь по нему администрация сайта определяет, пришла к вам посылка или нет. Если продавец не отвечает, не подтверждает продление защиты, отказывается присылать номер отслеживания, смело открывайте спор. Как правило, такие ситуации решаются в пользу покупателя.
Чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». В соответствующем разделе нужно будет подробно написать о своей проблеме.
Что делать, если система не дает открыть спор
Бывают ситуации, когда посылка доставлена другому человеку, а при попытке открыть спор система уведомляет о невозможности начать разбирательство. Это происходит из-за того, что AliExpress имеет информацию заказ доставлен. Беда в том, что система торговой площадки автоматически берет во внимание факт доставки, но не умеет проверять имя и адрес получателя конкретного отправления.
Если вы оказались в такой ситуации – единственным выходом является обращение к живому оператору службы поддержки. Инструкция, как связаться с человеком из отдела помощи описана тут.
Без диалога с представителями Алиэкспресс решить данную проблему еще не удавалось никому.
Нежелание многих покупателей искать доказательства своей правоты, позволило большому количеству нечестных продавцов уйти от заслуженного наказания со стороны торговой площадки AliExpress.
Если ваша посылка с Алиэкспресс пришла в другой город, и вы не знаете, что делать – оставьте комментарий к данной публикации с описанием ситуации. Мы постараемся помочь вам собрать доказательства, которые помогут выиграть спор и вернуть деньги по заказу.
Что означает статус задержано на таможне?
Задержано на таможне — статус доставки, означающий, что ваш заказ по каким-то причинам был остановлен на таможне для выяснения обстоятельств задержания.
Самой частой причиной задержания заказа на таможне — некорректные или отстуствие паспортных данных получателя. Есл вы заказываете посылки в постамат, то для успешного прохождения таможни необходимо указать паспортные данные и ИНН. Это обязательное правило, без них ваш заказ застрянет на таможне. К вам придет смс уведомления от таможенного брокера или почты РФ. В нем будет сказано, что вам необходимо указать корректные паспортные данные.
Не бойтесь оставлять данные, все надежно защищено. Их проверяет только таможня, другим лицам они не уходят.
Также статус «Задержано на таможне» может быть ошибочный. То есть произошел какой-то сбой и данный статус отображается при отслеживании заказа на AliExpress.
Всегда ли нужно открывать спор
Иногда вопрос покупателя решается и без открытия спора, достаточно написать продавцу. Без проблем, например, так можно продлить срок «защиты покупателя», если посылка задерживается. Но напрямую писать стоит только в случае, когда действующая «защита» заканчивается через неделю или позже. Причем, если продавец оперативно не ответил на обращение, лучше открыть спор. Иначе можно остаться ни с чем.
Если качество прибывшего товара хуже, чем было заявлено на сайте, от прямых переговоров с продавцом лучше воздержаться. Надежнее открыть на «Алиэкспресс» спор, возврат товара и денег в этом случае проконтролирует администрация сайта.
Не стоит общаться с продавцами вне площадки. Часто в таких переписках мошенники взывают к чувству жалости покупателя, вынуждая согласиться решать проблему, не открывая спор на «Алиэкспресс», что делать рискованно. Недобросовестные продавцы таким образом тянут время до окончания срока «защиты покупателя», когда возможность спорить будет утрачена.
Напрямую к продавцу можно обратиться также в случае, когда серьезных оснований для открытия спора нет. Например, если покупатель неверно рассчитал свой размер или невнимательно прочел описание товара. Клиентоориентированные продавцы в таких случаях идут навстречу, соглашаясь на возврат покупки.
Как выяснить, какой службой выполняется доставка из Китая
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
В таком случае можно попробовать выйти на транспортную службу, осуществляющую доставку и уточнить через нее, где находится груз. Также есть категория посылок, которые вообще не отслеживаются.
Уточнить такую информацию можно по типу трек-номера, чаще всего по первым и последним буквам, если они есть:
- RW05672358CN – говорит о том, что посылка была отправлена China Post AM.
Когда не надо открывать спор
Практически сразу после отправки товара продавцом на указанный адрес, около описания заказа появляется кнопа «Открыть спор». Новички интернет-шопинга, не задумываясь о дальнейших последствиях, по незнанию нажимают на нее и открывают спор. Это делать категорически нельзя.
Во-первых, посылка с Китая не может дойти до вас за 4-5 дней, ведь доставка у вас бесплатная.
Во-вторых, спор в данном случае решится в пользу продавца и вы не сможете вернуть деньги, если получите поврежденный предмет.
В-третьих, это плохо сказывается на вашей статистике в качестве покупателя и на рейтинге продавца.
Еще есть один случай, когда не следует открывать спор. Если до конца защиты покупателя осталось около пяти дней, не нужно торопиться. Заказанный вами товар могут доставить вам со дня на день. Это обычно касается тех, кто живет в отдаленных районах. Лучше дождаться последнего дня окончания защиты покупателя и только тогда открывать спор.
Спор, открытый ранее окончания защиты покупателя, может стать основной причиной не получения компенсации за не доставленный товар.