О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.

Правила возврата обуви в магазин

Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.

Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.

Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.

Как выполняется возврат такого товара?

Для того, чтобы вернуть обувь в магазин, покупателю необходимо составить и заполнить претензию на возврат товара. В претензии указывается название и адрес магазина-продавца, персональные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактные данные), сведения о дате приобретения товара, а также времени совершения покупки, данные о приобретенном товаре с указанием артикула, размера, цвета, стоимости.

Затем покупатель указывает причину составления претензии с подробным описанием ситуации и изложением своих требований к продавцу. После этого заверяет письмо-претензию своей подписью с расшифровкой и ставит дату составления.

К претензии покупателю необходимо приложить чек, подтверждающий факт покупки в этом магазине конкретного товара. Если покупателем был утерян чек, то покупателю потребуются показания свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки именно в этом месте и в это время.

Если продавец не отреагировал на письмо-рекламацию соответствующим образом, то покупатель вправе обратиться к независимым экспертам для проведения проверки.

В случае, если экспертиза докажет невиновность покупателя в появившихся недостатках и дефектах, он вправе направить повторную рекламацию с приложением копии проведенной экспертизой и требованием о возмещении расходов, связанных с проведением проверки на качество.

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя на основании претензии, то последний может обратиться в Общество защиты прав потребителя или решить вопрос в судебном порядке.

В исковом заявлении покупатель должен указать название и адрес магазина-продавца, свои персональные данные (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные сведения), суть вопроса, с которым покупатель обращается в суд, подпись и дата составления документа.

Если в результате судебного разбирательства продавец будет признан виновным, то все расходы, понесенные в связи с судебным процессом, лягут на его плечи.

Законодательно продавец должен удовлетворить требования клиента в течение срока от двух недель до 45 дней (в зависимости от имеющихся сведений и необходимости в экспертизе). На возврат денежных средств продавцу дается три дня после рассмотрения претензии.

Обувь, купленная на распродажах, считается полноценным новым товаром. На который распространяются все правила и законы, действующие на другие предметы обуви. Исключением является только скидка или уценка, связанная с имеющимися дефектами на обуви, о которых покупатель предупреждается продавцом заранее.

Возврат обуви без упаковки и документов

Прежде чем поднимать шумиху, стоит попытаться разрешить конфликтную ситуацию мирно. Для этого нужно составить письменное заявление и в вежливой форме попросить обменять бракованный или просто не подошедший по какой-либо причине товар. Если в обмене обуви клиент не заинтересован и просто хочет вернуть потраченные деньги назад, об этом обязательно сообщается в письме.

Нередко потребители интересуются вопросом, можно ли поменять обувь без кассового чека, если отсутствует и коробка. Сделать это возможно, но потребуется поддержка свидетелей. Где же их найти? В качестве свидетеля может выступать человек, который одновременно с вами покупал товар. Если таких людей не нашлось, придётся заручиться поддержкой продавца, оформившего операцию по продаже.

Для того, чтоб доказать факт покупку, клиенту необходимо собрать все сохранившиеся документы.

Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция

Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.

Перед тем, как сдать обувь в магазин, вы должны написать заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором нужно указать наименование товара, описать специфику обнаруженного недостатка, обозначить свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.

Рекомендуем обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей для составления претензии, поскольку неверно составленный документ может затормозить процесс возврата и стать основанием для отказа в разбирательстве и, как следствие, отказа для возврата средств.

Действия покупателя после написания претензии

На рассмотрение заявление с претензией отводится не больше 10 дней. Наличие квитанции об оплате не отражается на сроке рассмотрения. Чаще всего после подачи заявления представитель магазина сразу согласовывает с потребителем дату очередной встречи. О принятом администрацией магазина решении клиента могут уведомить в телефонном режиме или смс-сообщением.

При положительном решении, продавец назначает дату и время, когда можно будет обменять товар или получить за него деньги.

Нужно помнить:

• зная как сдать обувь без чека (особенно если товар оказался некачественным) клиенту важно не затягивать с написанием претензии и не бояться отстаивать свои интересы;
• при покупке обуви предпочтение лучше отдавать магазинам, которые дорожат своей репутацией, а не точкам на рынке.

К примеру, за кроссовками лучше отправиться в крупные торговые компании, специализирующиеся именно на спорттоварах. Ведь на практике известно немало прецедентов, когда предприниматели малого бизнеса в корыстных целях отказывали в удовлетворении требований, осознавая, что обратившийся к ним гражданин юридически безграмотен.
Крупные торговые компании всегда готовы пойти на компромисс с клиентами. К примеру, в «Спортмастере» в течение двух недель после покупки покупателям без проблем обменяют не подошедшую по размеру или цвету обувь, без признаков носки. Доказать факт приобретения можно при помощи бонусной карты.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.

Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.

Когда возможен возврат или обмен обуви?

В соответствии с законом, возврат или обмен невозможны в случаях, когда обувь была носена после ее назначения или признаков потребления, таких как следы на подошве или поношенные носки.

Однако в ряде особых случаев, на основании инструкции продавца, сдача или возврат ношеной обуви возможны при наличии оснований, таких как неверный размер, порвавшиеся швы или натирание ног.

Процедура сдачи, возврата или обмена предусматривает оформление документов и проведение экспертизы для установления причин возникновения проблемы с изделием.

• В случае отказа продавца в возврате или обмене, необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.
• Сроки на возврат или обмен могут быть ограничены законом или соглашением между покупателем и продавцом.
• При сдаче обуви для возврата или обмена, необходимо следовать пошаговой инструкции продавца и предоставить все необходимые документы.
• Обмен обуви возможен только на аналогичное изделие или на товар с учетом разницы в стоимости.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека – это право покупателя по закону обратиться к продавцу, с целью вернуть приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ, который подтверждает факт покупки. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) даёт возможность гражданам сдать бракованное (некачественное) изделие без документа, удостоверяющего его оплату, равно как и право возвратить продукцию надлежащего качества без подтверждения покупки. Даже при потере чека, подтверждающего оплату, клиент вправе осуществить возврат продукции в магазин, поскольку это закреплено действующим законодательством. Причем потребитель может подготовить соответствующую претензию и предоставить ее продавцу. В данной статье рассмотрим, как вернуть товар без чека в магазин.

Написание претензии и экспертиза

Начинать переговоры с представителями торговой точке лучше мирно. Если продавцы остаются глухи к вашим доводам, следует подготовить официальную претензию. Она пишется от руки или печатается на компьютере. Можно воспользоваться типовым образцом или изложить свои пожелания в свободной форме. Главное, чтобы в документе содержались следующие данные:

Если стороны не могут выяснить, по чьей вине образовался дефект, любая из них вправе выступить инициатором проведения экспертизы качества обуви. Ее максимальная продолжительность – 10 дней. От результатов проверки зависят дальнейшие действия. Если выясняется, что в товаре был брак, продавец обязан вернуть деньги или предоставить клиенту другую обувь. Если становится понятно, что причиной порчи было ненадлежащее обращение, пара возвращается покупателю без обмена.

Если клиент не согласен с результатами экспертизы, он вправе обращаться с иском в суд для дальнейшего разбирательства. Если орган юстиции признает правоту покупателя, торговая точка будет обязана возвратить денежные средства и выплатить материальную компенсацию.

Когда вернуть и обменять товар не получится?

Вернуть или обменять покупку не получится в следующих случаях:

• обувь соответствует требованиям качества и прошло 15 дней после приобретения (следует руководствоваться указанным сроком, поскольку две недели начинают исчисляться со дня, следующего за нем покупки);
• дефекты образовались в результате неправильной эксплуатации, например, летняя обувь использовалась в зимний период;
• товар имеет механические повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
• дефекты образовались из-за неправильного ухода за обувью – не наносился защитный крем, не осуществлялась сушка;
• обувь подвергалась ремонту, до возврата продавцу. Исключением является замена набоек или приклеивание профилактической подметки, если такой ремонт не повлек за собой образования дефектов;
• истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Нынешнее законодательство лояльно в этом плане и позволяет осуществить возврат товара. Но вернуть можно только некачественный товар, беспричинно это сделать невозможно. Возвращать можно технику, одежду, а также обувь.

Бывает, что родители покупают своему малышу обувь без примерки. В итоге, оказывается, что обувь имеет не приятный цвет, фасон или еще что-либо. Тогда они ищут ответ на вопрос: “Можем ли мы вернуть купленную пару обуви обратно?”. Хочется, как можно быстрее получить обратно потраченные деньги.

Для этого в законе о защите прав потребителей имеется 25-ая статья, которая дает покупателю право вернуть товар непродовольственного характера, если он некачественный или обменять его на подобный. На пример, обувь может не подойти, иметь не тот фасон или цвет.

После покупки есть ровно 2 недели, то бишь 14 дней на возврат товара. С собой нужно брать:

• сам товар;
• чек;
• паспорт.

После чего, будет составлен акт о перерасчете. У покупателя есть возможность отказаться от обмена и получить свои деньги назад если выбор товаров в магазине не устраивает.

На самом деле не все так просто. Продавцы, да и сам магазин не заинтересованы в возврате. Они могут просто отказать, не объясняя причину. Тогда придется браться за составление претензии. В ней должны содержаться все недостатки приобретенной обуви, которые повлияли на принятие вами решения о возврате товара.

Обязательно нужно ссылаться на закон “О защите прав потребителей” который предоставляет право вернуть или обменять товар.

Продавцу будет дана неделя на то, чтобы рассмотреть претензию и принять решение. Если вы получаете отказ или он вообще игнорирует вас можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а если понадобиться, то и идти в суд. Тогда еще будет нужен грамотный юрист, а такой обойдется в приличную сумму.

Кстати, может возникнуть потребность в экспертизе, дабы понять, кто прав. Возможно вы сами испортили обувь. В таком случае, срок рассмотрения увеличивается до 20 дней. Так как потребуется провести экспертизу и ждать заключение экспертов.

Настало время перейти к главному вопросу. Запомните, дабы продавец, товаровед или хозяин магазина стали на вашу сторону, товар должен выглядеть новым, не ношеным. Если подтвердится экспертизой, что обувь испортилась в процессе носки, то явно вы проиграете и останетесь в большом минусе.

Обувь должна быть:

• с чистой подошвой;
• на ней не должны быть четкие следы использования, какие-либо царапины и прочее;
• все, что прилагалось к обуви должно быть в целостности: ярлыки, коробка и прочее. Никогда не выкидывайте упаковку сразу после покупки.

Условия, необходимые для совершения возврата или обмена:

• проверить движения товара по базам данных;
• просмотреть отчеты, которые хранятся в магазине, а также дубликаты кассовых чеков;
• обязательно должен присутствовать свидетель со стороны покупателя;
• если покупатель расплачивался банковской картой, нужно предъявить выписку со счета.

Когда покупка происходит через интернет все намного проще. Так как после приобретения на почту приходят отчеты о взимании средств и оплате.

При возврате товара без коробки, продавец может как согласится, так и отказать. Формально он не должен принимать товар без упаковки. Если приобретенная обувь стоит мало, то вернуть средства очень непросто. Никто не захочет с таким возиться.

Возвращая товар без коробки, помните:

• любой случай, когда происходит возврат без упаковки рассматривается индивидуально для каждого;
• знания хотя бы основ закона помогут, но не дадут 100% гарантии;
• многие факторы влияют на то, как все закончится в итоге.

Без документов об оплате и то проще вернуть товар, чем без коробки. Она считается его частью. Так что, если вы хотите вернуть или заменить товар, а коробки уже нет, стоит только надеяться, что продавец войдет в положение. Но этого может и не произойти, так что упаковку сохраняйте всегда.

В ЗоЗПП точный срок гарантии не прописан. Однако в 19 статье указано, что написать жалобу на возврат клиент может не позднее 14 дней со дня сделки.
Помимо этого срок гарантийного талона зависит от вида приобретённой обуви:

1. Всесезонную обувь можно носить круглый год, независимо от погодных условий. К этому виду обуви можно отнести туфли, домашнюю и спортивную обувь.
2. Сезонную обувь носят 1-2 сезона. Осенью и весной женщины чаще покупают лёгкие сапожки или эффектные ботиночки на высоком каблуке, зимой же предпочтение отдаётся более практичной обуви на плоской подошве.

Началом гарантийного срока для всесезонной обуви считается дата покупки, а для сезонной — наступление соответствующего сезона.

Учитываются также климатические условия, в которых будет эксплуатироваться товар.

Срок, в течение которого покупатель может в случае обнаружения скрытых дефектов, обратиться с претензией к продавцу, устанавливается законодательством. Изменить его не вправе ни одна торговая точка.

Для возврата или замены товара длительного пользования, если обнаружится брак в период гарантийного срока, необходимо письменно обратиться к продавцу. Отсутствие кассового чека не основание отказать в требованиях. Факт покупки подтверждается выпиской из банка, если клиент оплачивал картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

Алгоритм возврата:

1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат (причина: не подходит цвет, фасон, размер). Срок — 14 дней со дня покупки. Указывается, что товар не был в употреблении, сохранены все бирки и ярлыки, кассовый чек отсутствует, но имеются другие подтверждения покупки (указать какие).
2. Заявление передается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
3. В случае замены вопрос решается на месте.
4. Деньги возвращаются в течение 3 дней.
5. В случае отказа принять заявление оно направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
6. Продавец не желает принимать покупку — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Алгоритм возврата:

1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат вещи ненадлежащего качества (перечислить дефекты). Кассовый чек отсутствует, но имеются другие доказательства покупки (сообщить, какие). Сроки — не должен пройти срок годности; гарантийный; 2 года — если не выявлен или меньше; период службы или 10 лет, если не установлен.
2. Технически сложный товар: заменить и вернуть деньги — 15 дней со дня покупки.
3. Претензия вручается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
4. Замена — в течение 7 дней, до 20 дней при проверке, 30 дней, если нет такого товара в наличии.
5. Возврат денег — 10 дней.
6. В случае нежелания принять заявление — направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
7. Отказываются возвращать — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Законодательством РФ предусмотрены определённые случаи, дающие возможность вернуть приобретённую продукцию обратно.

При наличии оригинальной фирменной упаковки и квитанции об оплате проблем возникнуть не должно, но как же осуществляется возврат обуви без чека?

В ст. 25 закона №2300-I прописано, что можно возвратить обувь без чека, если:

• размер оказался неподходящим;
• не устроил цвет;
• форма оказалась неудобной.

Совершенно неважно, какая из перечисленных причин стала поводом для возврата, главное условие – отсутствие каких-либо изъянов.

В этой же статье говорится о том, что покупателю предоставляется право обменять товар, если он был куплен не более 14 дней назад. Обмен производится на вещь, соответствующую требованиям потребителя.

Если товар был выставлен на продажу по сниженной цене из-за наличия каких-либо дефектов, о его возврате не может быть и речи. В подобных ситуациях закон 100% будет на стороне торговой точки. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно только, если продавец умышленно скрыл от покупателя то, что имеются дефекты.

Разобравшись с возвратом качественного товара, перейдём к вопросу, можно ли обменять обувь без чека, если она не соответствует ГОСТу. Согласно ст. 18 закона РФ №2300-I, отказать в приёме дефектного товара без фирменной упаковки или квитанции об оплате продавец не вправе.

Покупатель может потребовать:

1. Заменить обувь.
2. Возвратить деньги.
3. Оплатить ремонт.

Обувь считается некачественной, если сотрудник магазина умышленно скрыл важные для клиента сведения, в результате чего был нанесён моральный вред.
В соответствии со ст.8-10 ЗоЗПП, покупателю должны сообщать достоверную информацию о товаре (где, кем, из каких материалов изготовлена продукция).

Сотруднику торговой точки запрещено:

• выдавать товар китайского производства, к примеру, за изготовленный в Италии;
• предлагать демисезонную обувь вместо зимней;
• намеренно убеждать клиента в том, что товар изготовлен из натуральной кожи, хотя на самом деле для его производства использовались заменители;
• умалчивать информацию о том, что модель не предусмотрена для повседневного ношения.

Проведя независимую экспертизу и обнаружив подобные недостатки, покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать потраченные деньги. Кроме того, в такой ситуации клиент может претендовать на возмещение нанесённого ему морального ущерба.

В проведении экспертизы может быть заинтересован и продавец, если он уверен в качестве своей продукции. О полученных результатах клиента уведомляют в 10-дневный срок.

На основании действующих норм законодательства возврат обуви можно осуществлять в течение 14 дней по любой причине. Также для каждого товара существует установленный срок гарантии. Очень часто дефекты обнаруживаются в процессе носки, после того, как прошли, установленные законом две недели. В итоге, на практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавцы отказываются принять приобретенный товар, обосновывая это завершением срока. Но такой отказ является незаконным. Покупатель может предъявить претензии в следующих случаях:

1. На протяжении всего гарантийного срока, если на руках есть талон.
2. В течение двух лет в случае приобретения бракованной продукции (на основании статьи 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителя»).

Если продавец признает факт брака продукции, то он должен осуществить ремонт в течение 10 дней с момента принятия претензии.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Вопрос, можно ли вернуть обувь без чека, с точки зрения психолога, представляется чисто женским. Основные сложности с обувью чаще возникают у прекрасной половины человечества. Им всегда требуется большее количество пар и разновидностей, чем мужчинам. Таковы особенности женской психологии и требования моды, на которые они всегда обращают внимание.

Женщины – особенные существа, с тонкой организацией души, склонностью к спонтанным покупкам и небрежностью по отношению ко всяким организационным мелочам. Женщина, в отличие от мужчины, редко интересуется гарантийным сроком понравившейся вещи, и менее осведомлена о всяких тонкостях и процессуальных нормах (если, конечно, она непрофессиональный юрист).

Трудно представить себе мужчину, который, при покупке дорогой обуви не укладывает чек от покупки в фабричную коробку. А вот женщину, которая задумчиво комкает свой документ на покупку, разглядывая понравившиеся и уже купленные туфельки или босоножки, можно каждый день увидеть возле обувного магазина или универмага.

Возврат обуви без чека, утерянного при остальных покупках, или выброшенного на выходе из магазина, становится страшной реальностью, когда дома обнаруживается, что обувь великовата или маловата, радикально не подходит по цвету ко всему гардеробу или обладает очень неудобной колодкой при ходьбе.

В магазине можно и не заметить в суматохе небольшой фабричный дефект, особенно если народу было много, а туфли расхватывались, как горячие пирожки, по скидке или акции. Минимальный объем правовых знаний подсказывает, что для возврата потребуется основной документ на товар. Но он затерялся в суматохе или был выброшен в урну счастливой обладательницей новой пары.

И вот тут-то и наступает время тягостных раздумий (иногда и слез), сводящихся в итоге к одному-единственному вопросу: как же вернуть обувь без чека, и можно ли это сделать.

Похожие записи:

• Оформляем путевой лист (Линейкина С.М.)
• Разрешено ли хоронить людей вне кладбищ?
• Какие выплаты положены при рождении 1 ребенка в 2023 в Башкирии