Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда компания отказывает в возмещении средств. В таком случае клиенту потребуется связаться с магазином и уточнить детали. После этого рекомендуем сделать копию чека и накладной – это пригодится, если решить вопрос мирно не удастся.
Условия обмена и возврата товара
Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.
Все вещи должны иметь:
- товарный вид;
- бирки, ценники;
- заводскую упаковку.
Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).
Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.
Реализовать отправку можно несколькими способами:
- через сайт магазина;
- телефонное приложение.
При отправке продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).
Условия обмена и возврата товара
Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.
Все вещи должны иметь:
- товарный вид;
- бирки, ценники;
- заводскую упаковку.
Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).
Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.
Реализовать отправку можно несколькими способами:
- через сайт магазина;
- телефонное приложение.
При отправке Продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).
Чтобы вернуть вещи обратно в магазин, она должна быть в идеальном состоянии — не иметь следов носки и со всеми фабричными ярлыками и пломбами. Товар надлежащего качества принимают обратно в течение 1 недель со дня покупки.
Если у изделия обнаружился брак, а прошло больше 7 дней, это не повод для беспокойства. Бракованную вещь можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Стоит внимательно изучить описание товара, в котором указан срок гарантии для каждого товара. По умолчанию этот период в интернет-магазине составляет 30 дней на обувь и предметы одежды, если изготовитель не установил свои сроки.
Подробнее про сроки возврата >>
Так как покупка в интернет-магазине ламода осуществляется дистанционным способом, она попадает под действие ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любое время до передачи заказа, а после получения — в течение недели. При этом должен быть сохранен товарный вид покупки.
Как мне вернуть товар?
- Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад.
Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.
- Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно. Пункты возврата товара в Москве Доступное месторасположение офисов приема возвратов Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.
- Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная);
- Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м.
Боровицкая); - Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская);
- Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м.
Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:
Необходимые условия возврата
Вернуть в магазин Ламода можно как новый товар, который не использовался и просто не соответствует желанию заказчика, так и вещи с обнаруженными дефектами. Причем неважно, были последние получены при доставке или при изготовлении на заводе производителя. Закон обязывает поставщика произвести обмен непригодного для эксплуатации изделия или возмещение убытков. Так как возможность обменять изделие магазином не предоставляется, поставщик вернет потраченные средства покупателю.
Вернуть обратно полученный товар можно даже после его использования при обнаружении скрытых дефектов. Однако обязательным условием для принятия товара поставщиком остается проведение экспертизы, призванной подтвердить факт ущербности продукта, мешающего его использованию.
Для возврата покупателю потребуется произвести ряд обязательных действий:
- Зайти на сайт Ламоды и заполнить заявление-претензию специального типа. Именно в указанной бумаге прописывается наличие брака.
- Если товар отправляется через почту, нужно собрать посылку, куда должны входить:
- непосредственно покупка, приведенная в первоначальный вид и помещенная в оригинальную упаковку;
- ярлыки и бирки, имевшиеся на изделии;
- товарный чек;
- накладная;
- ксерокопия паспорта;
- гарантия (при наличии).
Важно помнить, что обратная отправка оплачивается клиентом, и вернуть деньги можно только после подтверждения брака.
- Дождаться, пока поставщик произведет экспертизу.
- Если дефект будет обнаружен экспертами, можно получить обратно денежные средства.
Как сделать возврат товара Ламода
Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:
- Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
- Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
- Нажать кнопку «Оформить возврат»;
- Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
- В электронное заявление внести нужные данные.
- Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
- Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.
В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:
- данные покупателя, его адрес;
- наименование артикула и его код идентификации;
- стоимость посылки;
- причина возврата;
- реквизиты карты;
- дата и подпись.
ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:
- Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
- Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
- Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
- Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
- Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
- Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
- Дата и подпись составления данного обращения.
Представитель ZARA должен расписаться в принятии вашего заявления на одном из экземпляров, если вы принесли его лично.
Куда направить претензию
Если магазин иностранного бренда закрылся и в его помещении разместилась ярмарка белорусского трикотажа, вы все равно можете направить претензию по юридическому адресу продавца.
Чтобы найти актуальный адрес компании, надо сначала узнать ее ИНН — его можно найти в истории платежей по карте или в бумажном чеке. Если платили наличкой, а чек выкинули, поищите другие документы, связанные с покупкой, — договор или рекламный буклет. Также можно поискать ИНН на сайте бренда, в разделах «О нас», «Реквизиты», «Контакты» или «Юридическая информация».
Узнав ИНН юрлица, можно открыть сведения о нем на сайте налоговой. Среди прочего там будет указан и официальный адрес. Если же вашим магазином владел индивидуальный предприниматель, то узнать его адрес через сайт налоговой не получится. В таком случае тоже можно запросить сведения в Роспотребнадзоре.
Ламода не возвращает деньги за бракованный товар
- описанные параметры изделия не совпадают с полученным изделием;
- упаковка вскрыта или повреждена.
Учитывая то, что вещи на Ламода продаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, то права покупателей охраняются нормами Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, по общему правилу интернет-магазин установил перечень продукции, которую вернуть не удастся. Список включает:
- Средства и товары для личного употребления.
- Текстильные изделия.
- Косметическую и парфюмерную продукцию.
- Пищевые контейнеры и посуду.
- Швейные и трикотажные изделия.
- Бижутерию и ювелирные украшения.
- Предметы медицинского назначения.
- Нижнее белье.
Электроника, приобретенная в Ламода, относится к непродовольственным товарам, поэтому ее можно обменять только при наличии серьезного дефекта.
Какие товары не подлежат возврату.
Заказывая на Lamoda необходимо помнить, что не все, что было доставлено потребителю, можно вернуть назад.
На официальном сайте Ламода размещено Постановление №55 от 19.01.1998, с которым желательно ознакомиться до совершения сделки.
В списке невозвратных присутствуют:
- Предметы личной гигиены (пеленки, прокладки и т.п.).
- Ароматизированная продукция (духи).
- Ткани на метраж.
- Изделия из драгметалла, камней.
- Белье и постельные принадлежности.
- Медицинские товары (в т.ч. лекарства).
- Машины.Технически сложные изделия.
Примерка в Ламода: отзывы
И модели на любой вкус и цены со скидками приемлемые.
Подскажите, как узнать правду была ли у моего мужчины семья и дети В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Ламода привезла одно платье вместо другого.и это накануне важного мероприятия.я так на него рассчитывала,знала что подойдёт мне идеально.позвонила им чтобы прислали то что нужно,отвечают что уже нет нужного размера,хотя когда я заказывала он был.даже не извинились черти.у вас были подобные случаи в этом магазине?
Деньги не вернули – как поступить?
Иногда возникают ситуации, когда вернуть изделие, а также деньги не получается. При таких обстоятельствах покупатель связывается с компанией и уточняет детали.
Кроме того, при отправке изделия рекомендуется сделать копии чеков, накладных. Этот пакет документов пригодится, если решить вопрос с магазином не удастся мирно и придется обращаться за помощью суда.
Если возник вопрос с возвратом средств, то после отказа можно написать претензию на имя директора сети, в которой подробно изложить все детали. При отказе руководства сети потребителю ничего другого не остается, как обратиться в Роспотребнадзор, другие контролирующие инстанции.
При обращении в органы правосудия, к исковому заявлению следует приложить копию ранее оформленной претензии и другие документы, подтверждающие факт приобретения товара в интернет-магазине Ламода. Иск подается по месту регистрации потребителя или по месту нахождения компании.
Возвращаем в Lamoda новую одежду
На официальном сайте интернет — магазина указано, что покупатель может вернуть только неношеную одежду, у которой не пострадали потребительские свойства и ее товарный вид. На вещах и обуви должны быть не сорваны бирки, коробку также следует сохранять.
Возврат качественных вещей платный, бракованные товары продавец пересылает за свой счет. Чтобы облегчить процедуру возврата, Lamoda разместил на сайте официальную форму для покупателей, которым:
- вещь не подошла по размеру;
- не понравилось качество одежды;
- по ошибке пришел не тот товар;
- нужно вернуть вещи, которые заказывались для предварительной примерки;
- не понравился внешний вид вещей.
Для удобства потребитель может выбрать вид перевода денег – почтовый или банковский. Единственное правило – заполнить форму без ошибок и указать данные о заказе из накладной.
После того, как форма заполнена, можно отнести ее на почту вместе с одеждой, копией паспорта и чеком на товар. Посылка оформляется простым почтовым отправлением на официальный адрес магазина.