Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Чтобы вещи надлежащего качества приняли обратно в магазин, они должны быть новыми, не эксплуатироваться, сохранять товарный вид, ярлыки, этикетки, пломбы. Согласно закону потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней после покупки, но если в магазине его ничего не устроит, то он вправе потребовать деньги назад. Требование потребителя должны удовлетворить в течение 3 дней.

Что делать, если магазин отказал?

В случае, когда продавец не соглашается сделать возврат товара, если нет чека, то сначала можно попробовать решить проблему мирным путем. Нужно позвать администратора или директора магазина. Если второго нет на месте, то обычно его телефон должен быть на доске с информацией. Чаще всего на этом этапе проблему уже решают.

Если разговор с руководством не привел к желаемому результату, то можно оставить запись в книге жалоб с описанием ситуации или написать претензию на имя магазина. Сотрудник должен зарегистрировать ее и поставить отметку о принятии в копии покупателя. Ее рассматривают в течение 10 дней, после чего должны удовлетворить требование потребителя.

Если же магазин откажет и в этом случае, то далее нужно жаловаться в Роспотребнадзор или обращаться в суд, ведь возврат товара без чека возможен, а данные права потребителя предусмотрен законом.

Чем отличается возмещение средств по операциям эквайринга от возврата по другим операциям?

Вернуть деньги можно и через отмену покупки, но от возврата по эквайрингу эта операция отличается следующими параметрами:

• нельзя перечислить часть суммы – вернуть можно денежные средства в полном объёме;
• нельзя осуществить позднее дня оплаты.

Отмену разрешено сделать в тот день, когда человек купил что-то в магазине, а возврат по эквайрингу – в течение 14 дней после покупки, в том числе неполной суммой.

День оплаты – это не только время работы магазина, но ещё и продолжительность операционного дня в банке:

1. Рабочим днём торговой точки считается время до закрытия смены и сверки итогов. До этого момента любую операцию можно отменить, а после – только делать возврат по эквайрингу.
2. Иногда продолжительность рабочих дней торговой точки и обслуживающего банка не совпадает. Банковским операционным днём считается время, когда проводятся платёжные операции. Чаще всего это период до 17:00–18:00. Иногда банки предлагают клиентам увеличенный операционный день до 22:00–24:00, но в базовых тарифах таких «привилегий» чаще всего нет. Это удобно, если смены у продавца больше 8 часов.

Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой

Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.

Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю. Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.

Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.

Возврат бракованного товара без чека

Если, придя домой, вы обнаружили брак — не огорчайтесь. Отправляйтесь обратно в магазин и сообщите о недостатке товара.

Для решения вопроса вам отведено четырнадцать дней (статья 18 Закона “О защите прав потребителя”). Если речь об одежде, то магазины обычно беспрепятственно берут обратно некачественные вещи. Если продукт относится к категории технически сложного, то обратитесь к продавцу на протяжении пятнадцать дней. Например, при браке смартфона или бытовой техники.

В течении семи дней продавец обязан заменить товар (статья 21 Закона “О защите прав потребителя”). В течении двадцати — если требуется проведение экспертизы.

Мнение эксперта необходимо, если зрительно не установить, по чьей вине произошел брак. Обычно такая проверка нужна для технически сложных товаров или вещей, которые уже эксплуатировались. Оплачивает такую проверку тот, по чьей вине произошла поломка товара, по мнению эксперта (статья 18 пункт 5 Закона).

Как вернуть товар, оплаченный картой, если карту я уже закрыл?

Есть актуальный в свете нашего безналичного будущего вопрос.

Оплатил товар банковской картой. Прошло полтора года, товар сломался. Магазин готов вернуть деньги, но только возвратом на ту же карту. Проблема в том, что ту кредитку я давно закрыл.

Магазин, кажется, не хочет выглядеть финансистом террористов и возвращать наличные. А я не готов открывать карту за тысячу рублей в год ради возврата 1200 рублей.

Как быть, рассуди, Т—Ж!

Юрий, вам повезло. Чаще всего покупатели сталкиваются с трудностями, когда пытаются доказать продавцу, что товар был неисправен. Но в вашем случае магазин уже готов вернуть деньги.

Порядок возврата такой.

Если вы платили наличными, то сумму покупки вернут наличными или на карту. Предпочтительный способ возврата укажите в заявлении.

Если вы платили картой, порядок такой же.

Чтобы избежать возможной путаницы в определениях, начнем с терминологии. В этом материале будем подразумевать:

• Говоря о чеке, если другого не указано отдельно, будем иметь в виду обобщенное понятие — как кассовый, так и товарный или электронный чек, а также накладную или иной документ, подтверждающий оплату (ст.492 Гражданского кодекса России).
• Товаром, подлежащем возврату, будем называть непродовольственные товары, не включенные правительством РФ в отдельно регулируемые перечни, которые возвращаются по специальным нормам.
• Под возвратом, опять же, если специально не указывается на его отдельный вид, подразумеваются все возможные варианты возвращения товара продавцу: обмен, возврат средств, снижение стоимости и прочие возможные действия. При этом возвраты качественного и некачественного товара будут рассмотрены отдельно.
• Причина отсутствия чека в данном контексте не важна – утратил его покупатель, или продавец не выдал его (об этом правонарушении и способах борьбы с ним мы поговорим отдельно) изначально.

В некоторых моментах существует принципиальная разница при возврате товара, приобретенного традиционным способом (офлайн), и дистанционно (в т.ч. онлайн). Однако, если в дальнейшем тексте этого не указано точно, подразумеваются случаи, когда правила совпадают. При их различии, соответственно, будут четкие указания на способ продажи.

Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?

Общий алгоритм возврата покупки без чека, чье качество не соответствует заявлению поставщика, описан в следующей таблице:

Как восстановить квитанцию об оплате

Это самый верный способ, но далеко не самый простой. Начнем с того, что в банк еще нужно прийти. Все операции — безналичные, наличные, в терминалах или через кассу – обрабатываются процессингом банка. У любого операциониста есть доступ к архиву операций – так называемым дневным или суточным реестрам (своду операций за день). От вас требуется максимально точно указать дату, время, сумму, получателя платежа, а также свои данные: ФИО, серию и номер паспорта. Если операция проводилась через банкомат или терминал, обязательно нужно будет назвать номер устройства (эта информация размещена на лицевой стороне машины). От полноты данных зависит успех поиска: не исключено, что в ту минуту, в которую платили вы, еще сотня-другая клиентов совершили точно такой же платеж. Операционист вводит ваши данные (так называемые «переменные»), фильтрует операции и распечатывает потерянный чек. При необходимости на чек ставится печать, хотя это не обязательно.

Рекомендуем прочесть: Возмещение Затрат По Договору Безвозмездного Пользования

Данный способ самый простой, быстрый и доступный, но подходит только для тех операций, которые вы совершали безналичным способом через устройства самообслуживания – платежные терминалы и банкоматы. Действия следующие: в устройстве заходим в свой личный кабинет и проверяем историю операций. Находим нужный платеж и распечатываем чек. Недостаток этого способа только в том, что чеки у любых терминалов и банкоматов слишком быстро выцветают. Такова плата за скорость печати при любой погоде.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Срок начала гарантийных обязательств – момент продажи товара конечному потребителю. Также этот срок может исчисляться с даты производства, но тогда это должно быть прописано в гарантийном соглашении.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

Как сдать вещь в магазин, если утерян кассовый документ?

Когда возникает надобность вернуть приобретённый товар обратно в магазин, то надо быть готовым к тому, что могут возникнуть различные трудности. Поэтому надо точно знать свои права как потребителя. Можно ли вернуть некачественную или соответствующую стандартам вещь, если потерял чек и как это сделать?

В случаях, когда надо вернуть или обменять товар, но нет чека, можно предоставить другие, подтверждающие покупку документы. Например, страховочную квитанцию, оформленный продавцом технический паспорт изделия или любой другой документ, в котором есть наименование товара, его стоимость и ФИО продавца.

Если таких документов нет, то можно взять с собой свидетеля, который был рядом в момент покупки или попросить посмотреть видео с камеры видеонаблюдения, чтобы доказать совершение покупки.

Когда нужно вернуть качественный товар, потребуется заполнить специальную форму заявления и передать её продавцу магазина. В ней нужно обязательно указать:

1. ФИО покупателя, его телефон и адрес проживания;
2. название приобретенного изделия и причину возврата;
3. требование возвратить денежные средства или обменять товар на другой.

Как восстановить товарно-кассовый чек самостоятельно?

Что же предпринять, когда чек поврежден — вопрос, волнующий людей, попавших в подобную ситуацию. Восстановление товарного чека возможно в домашних условиях, но только в некоторых случаях:

• выцветший на солнце чек слегка нагреваем над пламенем — аккуратно, чтобы избежать возгорания, и цифры на бумаге станут более отчетливыми;
• чек, на котором стерлись чернила, можно попробовать смочить содовым или солевым растворами — некоторые виды краски при этом проявляются:
• если приложить чек к листу бумаги, информация может перевестись на белую поверхность, данные вы увидите, но такой перевод не будет действительным с точки зрения закона.

Предлагаем вариант полного восстановления кассового чека через посредничество профессиональной команды специалистов, работающих в нашей фирме. Восстановление утерянных и испорченных документов, а именно, кассовых чеков — это наша специализация, и вы можете заказать у нас изготовление чека, полностью тождественного с оригинальным документом.

Вы всегда можете довериться нашей организации — мы гарантируем оперативное, конфиденциальное и безопасное обслуживание.

Мы делаем полностью соответствующие оригиналу чеки, неважно, есть ли у вас исходный документ или нет.

Главная опасность рынка заключается в попытке продавца любым способом избежать выдачи вам документов, свидетельствующих о покупке товара в данной точке. Часто продавцы пытаются избежать уплаты налогов, поэтому намеренно не устанавливают кассовый аппарат и устройство безналичной оплаты. Соответственно доказать, что товар вы приобрели в этой точке будет гораздо сложнее, чем в магазине.

Как доказательства своих действий вы можете использовать свидетельские показания, согласие самого продавца.

В случае отсутствия чека доказать акт покупки помогут:

• свидетели покупки (лучше не ходить за покупками в такие места в одиночку), видео и фото;
• другие платёжные документы (списание средств с банковской карты при безналичном расчёте, товарная накладная), гарантийные документы, если таковые есть;
• упаковка;
• возможно, это единственная точка на рынке, торгующая данным брендом и в документах продавца есть список товара с артикулом (ищите его на ярлычке своего приобретения).

Если товар некачественный, вам стоит быть готовыми к предложению обмена на аналогичный продукт или к ремонту того, что вы купили ранее. Скорее всего, будет проведена экспертиза для доказательства того, что брак получен не в результате вашего неправильного обращения с покупкой.

Если всевозможные доказательства были предоставлены, но вам всё же отказывают, нужно обратиться к администрации рынка. В случае неоправданного отказа и там, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор, а затем и в суд. Подавать при этом будете претензии, а не жалобы.

Когда возвращается товар

Клиент магазина должен знать, что не каждая покупка может быть отправлена обратно в магазин.

Закон четко устанавливает все случаи, когда возможно расторжение сделки:

• испорченные или с истекшим сроком годности пищевые продукты, если это выяснилось в тот же день;
• товар с нарушенной упаковкой, если можно достоверно определить, что это было сделано в магазине;
• продукция, имеющая брак;
• любая вещь, не подошедшая по цвету, фасону, размеру (только на протяжении двух недель и если она находится в первоначальном состоянии, не ношена, не испачкана, на ней не срезаны ярлыки).

Никогда не получится возвратить продукцию в торговую точку, если она относится к одной из следующих категорий:

• пищевые продукты, если они частично были употреблены в пищу;
• любая пластиковая или полимерная посуда, кухонный инвентарь, произведенный из этих материалов;
• нижнее белье, купальники, постельное белье, носки, если их упаковка была вскрыта;
• любая вещь, поврежденная или сломанная только по вине покупателя, если эта поломка не была обусловлена браком механизма.

Если подотчетное лицо потерял чек ккм

ФЗ и пункта 1 статьи 20.1 Закона от 24 июля 1998 г. № 125-ФЗ на такие выплаты не начисляются как страховые взносы, так и взносы на страхование от несчастных случаев и профзаболеваний. Вместе с тем, при проверке контролирующие ведомства могут расценить их как выплату в пользу сотрудника (скрытые вознаграждения, неофициальная зарплата). А значит, подотчетные суммы организация должна будет включить в расчетную базу по страховым взносам (ч.
1 ст. 7

Инфо

Закона от 24 июля 2009 г. № 212-ФЗ,п. 1 ст. 20.1 Закона от 24 июля 1998 г. № 125-ФЗ). В сложившейся ситуации организации следует самостоятельно принять решение по вопросу начисления страховых взносов на суммы компенсации расходов, не подтвержденных оправдательными документами. Официальных разъяснений Минздравсоцразвития России по данному вопросу нет.

Похожие записи:

• Что такое ДДУ: нюансы, неустойки, регистрация
• Как восстановить полис ОМС?
• Штраф за работу без медкнижки